Wat 30 arbodiensten ons vertellen over de toekomst van arbodienstverlening

Eerder dit jaar gingen wij tijdens twee rondetafels met directie en senior management van 30 arbodiensten in gesprek over de toekomst van hun vak. Samen met ons productmanagement verkenden wij de vraag: waar staan we over drie tot vijf jaar en welke technologie is daarvoor nodig? Want waar veel softwareleveranciers ontwikkelen vóór de markt, gelooft Otherside at Work in ontwikkelen mét de markt.

De gesprekken gingen over preventie, bedrijfsgezondheid, advisering, data, samenwerking en AI. Verschillende onderwerpen, met één duidelijke rode draad: de arbodienst ontwikkelt zich steeds verder van uitvoerende partner naar strategisch adviseur van werkgevers.

De centrale vraag: wat voor technologie is er nodig om die stap mogelijk te maken?

1. Van verzuim naar preventie

Eén van de vraagstukken aan tafel was hoe we de beweging kunnen maken van een voornamelijk verzuimgerichte aanpak naar een bredere kijk op duurzame inzetbaarheid en bedrijfsgezondheid. Want juist vóór iemand uitvalt, liggen kansen. Dat sluit aan bij onze Employee Sustainability & Wellbeing (ESW)-gedachte, waarin we breder naar de mens kijken dan alleen naar verzuim. Door ook preventie, vitaliteit, job fit en engagement mee te nemen, ontstaat een completer beeld van wat mensen nodig hebben om duurzaam inzetbaar te blijven én optimaal te functioneren.

Deelnemers gaven aan dat preventieve dienstverlening vaak pas goed op gang komt wanneer er al langer een relatie met een werkgever bestaat, vertrouwen is opgebouwd of het verzuim begint toe te nemen. Ook de volwassenheid van een organisatie speelt hierin een rol.

Hoe maak je preventie dan eerder onderdeel van de samenwerking? Een nulmeting bij de start van een klantrelatie kan meer zijn dan een momentopname. Het kan een startpunt worden voor preventieve advisering. Ook de RI&E biedt mogelijkheden om breder te kijken dan traditionele risico's en bijvoorbeeld gedrag, cultuur en sociale veiligheid mee te nemen.

Technologie kan helpen om die verschillende inzichten met elkaar te verbinden. Door binnen Xpert Suite informatie uit onder meer verzuim, RI&E, preventieve interventies en effectmetingen in samenhang beschikbaar te maken, ontstaat een breder beeld van wat er binnen een organisatie speelt. Zo krijgt de arboprofessional meer aanknopingspunten om eerder te signaleren, gericht te adviseren en preventie onderdeel te maken van de dienstverlening.

2. Van data naar inzicht, advies en actie

Binnen bedrijfsgezondheid is steeds meer data beschikbaar. Maar meer data betekent niet automatisch meer inzicht. Tijdens de Innovatietafels kwam daarom een belangrijke vraag naar voren: hoe zorg je ervoor dat al die informatie daadwerkelijk betekenis krijgt voor de mensen die ermee werken?

Dat begint bij de basis. Wij geloven dat data gestructureerd moet worden vastgelegd, zodat informatie met elkaar in verband kan worden gebracht en patronen zichtbaar worden. Aan tafel werd bijvoorbeeld gesproken over inzichten per afdeling of team, benchmarking, de effecten van preventieve interventies en verbanden tussen in-, door- en uitstroom en verzuim.

De arboprofessional kan deze inzichten vervolgens combineren met expertise en context en vertalen naar gericht advies. Zo kan data bijdragen aan een sterkere adviesrol richting werkgevers.

Technologie kan deze beweging ondersteunen door informatie eenvoudig en overzichtelijk toegankelijk te maken voor verschillende gebruikers. Binnen Xpert Suite kan data onder meer via Power BI en dashboards worden samengebracht en inzichtelijk gemaakt. Zo ontstaat een basis waarop arboprofessionals sneller kunnen zien wat aandacht vraagt en inzichten kunnen vertalen naar advies en actie.

3. Bedrijfsgezondheid vraagt om verbinding

Rondom een werkgever zijn verschillende professionals actief, van bedrijfsartsen en veiligheidskundigen tot casemanagers, arbeidshygiënisten en arbeids- en organisatiedeskundigen.

Tijdens de Innovatietafels werd geconstateerd dat deze disciplines nog beperkt met elkaar communiceren. Ze werken soms in verschillende systemen en spreken vanuit hun eigen vakgebied als het ware een andere taal. Tegelijkertijd vraagt bedrijfsgezondheid juist om een integrale blik, waarin verzuim, preventie, arbeidsomstandigheden en inzetbaarheid niet los van elkaar worden bekeken.

Technologie kan helpen om die samenwerking te versterken. Binnen Xpert Suite kunnen verschillende professionals nu al vanuit één platform samenwerken, ieder vanuit de eigen rol en verantwoordelijkheid. De volgende stap is om preventie, RI&E, interventies, effectmetingen en de expertise van verschillende disciplines steeds beter met elkaar te verbinden. Zo ontstaat een steeds completer beeld van wat er binnen een organisatie speelt en worden professionals ondersteund om vanuit verschillende perspectieven samen te werken aan bedrijfsgezondheid.

4. AI als versterking van professionele expertise

AI kan ondersteunen bij analyse, signalering, voorinvulling, patroonherkenning en dossiervorming. Tijdens de Innovatietafels werd daarnaast gekeken naar een volgende mogelijkheid: AI inzetten om op groepsniveau verbanden en ontwikkelingen te herkennen.

Welke patronen zien we binnen een afdeling? Waar ontstaan risico’s? En welke signalen geven aanleiding om eerder in actie te komen? Zo kan AI professionals niet alleen ondersteunen in hun dagelijkse werk, maar ook helpen om ontwikkelingen eerder te signaleren en werkgevers proactiever en preventiever te adviseren.

Maar meer mogelijkheden brengen ook verantwoordelijkheid met zich mee. Bij inhoudelijke afwegingen en beslissingen die impact hebben op medewerkers blijft menselijke expertise noodzakelijk. Ook kwaliteit, betrouwbaarheid en uitlegbaarheid van AI vragen blijvende aandacht, juist wanneer professionals steeds meer op AI-output gaan vertrouwen.

AI kan professionals ondersteunen om sneller tot inzicht te komen en vooruit te kijken, terwijl menselijke expertise leidend blijft. Vanuit die visie ontwikkelen we AI binnen Xpert Suite, onder andere met XS Assistant: technologie die ondersteunt waar het kan, terwijl de professional de regie houdt.

Meer weten over onze visie op AI? Lees ons e-book De kracht van AI met de professional in regie.

Samen richting geven aan wat er komt

Naarmate arbodiensten opschuiven richting strategisch adviseur, verandert ook wat zij van technologie nodig hebben. Niet alleen systemen die processen ondersteunen, maar technologie die helpt om eerder te signaleren en preventief te handelen, data te vertalen naar inzicht en advies, kennis en disciplines beter met elkaar te verbinden en AI in te zetten als versterking van professionele expertise.

Dat is ook de richting die wij opgaan in de ontwikkeling van Xpert Suite.

Wil je meer weten over onze visie op de toekomst van arbodienstverlening en hoe Xpert Suite daarin kan ondersteunen? Neem contact met ons op.