High-performance engineering in een gereguleerde wereld

Een groeiende organisatie wordt vanzelf formeler

Als een organisatie kleiner is, dan zijn processen vaak minder leidend. De mensen die aan het product werkten, kennen de gebruiker door en door en kunnen makkelijker iets aanpassen. Roel: “Als je met een paar mensen bent, rekt iedereen werkwijzen op als dat beter is voor de gebruiker. Je ziet wat nodig is en je doet het.”

Otherside at Work zit in een groeifase. Met tien tot twaalf teams verandert de dynamiek. Teams zoeken houvast, duidelijke afspraken en kaders. Dat is logisch, maar niet zonder risico.

Roel vervolgt: “Als je groeit, ontstaat de neiging om heel precies binnen de lijntjes te blijven. Iedereen voelt dat een oplossing niet ideaal is, maar door alle beperkingen lijkt het alsof het niet anders kan.”

Die ontwikkeling ziet Stef breder terug: “Er gaat iets fout, er komt een maatregel. Nog iets fout, nog een maatregel. Als je dat tachtig keer doet, kun je op een gegeven moment bijna niks meer.”

Roel noemt het de littekenhuid van een organisatie: “Stevige bescherming op plekken waar ooit iets misging, maar je huid wordt er minder flexibel van. En flexibiliteit is juist nodig om goede software te blijven maken.”

De verhouding tussen inhoud en proces

In grotere organisaties zie je vaak dat procesdenkers de boventoon krijgen. Niet omdat processen verkeerd zijn, maar omdat mensen die goed kunnen organiseren en documenteren vaak vanzelf op cruciale rollen terechtkomen. Daardoor verschuift de aandacht soms te veel naar het afvinken van stappen.

Roel: “Dan wordt de vraag niet meer: is dit goed voor de gebruiker? Maar: hebben we alle stappen gevolgd? Je kunt twee gebruikers gesproken hebben en keurig je lijstje afwerken, maar daarmee is het product nog niet automatisch beter.”

Processen zijn noodzakelijk om betrouwbaar te kunnen werken, maar ze lossen het echte inhoudelijke werk niet op. Of zoals Roel het zegt:

“Het ontwerpen van software is meer als het ontwerpen van kleding en niet zoals koken. Het werkt alleen met mensen die er gevoel of smaak voor hebben. Je kunt het niet volledig vangen in checklists of recept. Het gaat om het écht snappen van het werk van je gebruikers. Waarom ze doen wat ze doen. Daarom zoeken we bewust naar teams die niet alleen een proces volgen, maar ook kunnen redeneren over de inhoud en begrijpen wat gebruikers nu écht willen en wat ze dus ook écht verder helpt.”

Werken met privacygevoelige data vraagt om duidelijke grenzen

Die inhoudelijke ruimte bestaat echter altijd binnen de harde grenzen van privacy en security. Omdat Xpert Suite gevoelige gegevens bevat, zijn er harde beveiligingsmaatregelen die nooit ter discussie staan.

Stef: “We zetten een technische omgeving neer waarin duidelijk is wat wel en niet kan. Dat heeft te maken met privacy, security en wettelijke eisen. Binnen die grenzen kun je vrij bewegen, daarbuiten niet.”

Roel: “De eerste reflex bij privacygevoelige data is: dichttimmeren. Maar je moet ook kunnen blijven ontwikkelen. Soms kan iets wél, als je er op een gecontroleerde manier mee omgaat. Dat vraagt dat iemand risicogebaseerd kan redeneren: waarom bestaat een maatregel, en is hij nog passend? En als we iets anders willen, kan dat dan veilig?”

Feedback en monitoring zorgen dat autonomie veilig blijft

Wanneer teams ruimte krijgen, moet je wel zorgen dat kwaliteit geborgd blijft. Dat doen we door feedbackmomenten in te bouwen die snel en objectief inzicht geven in wat er wordt gemaakt.

Stef: “Met tools zoals Sigrid monitoren we continu codekwaliteit, onderhoudbaarheid en security-risico’s. Teams krijgen direct feedback op wat ze bouwen. Dat maakt het werk beter, maar het zorgt ook dat autonomie niet ten koste gaat van veiligheid.”

Daarnaast blijft er altijd een onafhankelijke beoordeling voordat iets naar productie gaat, en worden bug-bounty’s en pentests regelmatig uitgevoerd. Zo weten teams dat ze vrij kunnen werken, maar dat er altijd een kwaliteitsnet is dat problemen vroeg opvangt.

Dicht bij gebruikers blijven

Naast technische kwaliteit is contact met gebruikers cruciaal. Het voorkomt aannames en zorgt dat teams begrijpen waarom iets wel of niet werkt.

Roel: “Sommige dingen leer je alleen als je direct met de klant in contact staat. Je weet niet altijd hoe iets precies gebruikt wordt of welke impact het heeft als je een aanpassing maakt. We stimuleren daarom dat teams regelmatig valideren, ook al hebben we intern veel domeinkennis. Niets vervangt het contact met echte gebruikers.”

Hoe AI helpt om teams sneller te laten werken en welke grenzen we stellen

AI wordt steeds vaker onderdeel van softwareontwikkeling. Het helpt ons sneller werken, maar alleen als je het zorgvuldig inzet. Roel: “In handen van een ervaren engineer of designer kan AI enorm helpen: het genereren van testdata, structuren of achtergrondinformatie. Maar het vraagt wel expertise om te beoordelen of het klopt.”

Stef wijst op recent onderzoek van de Tilburg University waaruit blijkt dat senior developers soms juist méér tijd kwijt zijn: “AI genereert snel code, maar niet altijd goede code. Seniors moeten dat controleren, en dat kost tijd.”

Daarom kijken we steeds naar waar AI waarde toevoegt én monitoren we het effect op de codekwaliteit.

Wendbaarheid zonder chaos

Naast inhoud, veiligheid en tooling is één ding essentieel voor high-performance teams: kunnen schakelen wanneer dat nodig is. Een roadmap is daarbij geen dichtgetimmerd plan, maar een richting.

Roel: “Het is zoals zeilen. Je weet waar je heen wilt, maar de wind bepaalt de koers. Je moet kunnen bijsturen als je inzicht over de gebruikers, wetgeving of omstandigheden veranderen.”

Belangrijk is dat dit niet voelt als willekeur: “Teams moeten snappen waarom iets opschuift of vooruit wordt gehaald. Wendbaar ben je pas echt als iedereen dat gezamenlijk voelt.”

Wat we vragen van engineers (en wat klanten mogen verwachten)

Engineers die bij Otherside at Work willen werken, moeten niet alleen technisch goed zijn, maar ook nieuwsgierig, communicatief en inhoudelijk kritisch.

Roel: “Je moet het leuk vinden om inhoudelijke discussies te voeren, ook als er geen eenduidig antwoord is. En je moet energie halen uit het blij maken van duizenden gebruikers. Dat vraagt zorgvuldigheid. Want een verkeerde beoordeling heeft direct impact op het dagelijks werk van erg veel mensen.”

Voor klanten betekent onze manier van werken dat we goed doorvragen. Niet omdat we moeilijk doen, maar omdat we willen begrijpen welk probleem ze écht proberen op te lossen.

“Een verzoek klinkt soms simpel: ‘ik wil een knop erbij’. Maar pas als we weten waarom, kunnen we zorgen dat het ook voor de lange termijn goed werkt.”

Contact

Xpert Suite is een innovatief, datagedreven portal voor bedrijfsgezondheid en sociale zekerheid. Het portal is geschikt voor medewerkers, leidinggevenden, HR-professionals, bedrijfsartsen, volmachten en verzekeraars. Iedere gebruiker krijgt een eigen toegang die volledig is ingericht op zijn specifieke behoeften.

Meer weten over de Xpert Suite? Neem contact met ons op.